📄 Return, Refund & Warranty Policy – By-Men
At By-Men, customer satisfaction is our top priority. For this reason, all returns are processed through our Dutch return address, allowing us to personally inspect product quality and assist customers quickly and fairly.
1. Right of Withdrawal & Refunds (EU Consumer Law)
- Customers within the European Union have the right to withdraw their order within 14 days of receiving it, without providing a reason.
- After notifying us of your withdrawal, you have another 14 days to return the product.
- Upon withdrawal, you will receive a full refund of the purchase amount, including standard shipping costs.
- Refunds are issued within a maximum of 14 days after we have received your return or you provide proof that it has been shipped back.
- We refund using the same payment method used for the original order, unless you explicitly request otherwise.
- Return shipping costs are the responsibility of the customer, including international returns, unless the return is due to our mistake, a defective product, or another arrangement agreed with our customer service.
- Returns without prior notification are accepted, but processing may take longer.
2. Return Conditions
To qualify for a refund or exchange, the product must:
- Be unused, unwashed and undamaged;
- Include original tags and packaging (when reasonably possible);
- Be accompanied by the order number or a copy of the invoice.
Products that do not meet these conditions may be partially or fully rejected.
3. Exceptions
- Underwear, socks or lingerie where the hygiene seal has been broken;
- Personalised or custom-made products;
- Gift cards or digital products.
4. Warranty
- All products come with a statutory warranty: the product must do what a consumer may reasonably expect.
- The warranty period is at least 2 years for manufacturing defects, in accordance with EU law.
- The warranty does not apply in cases of normal wear and tear, misuse, intentional damage or improper maintenance.
For valid warranty claims, we will arrange repair, replacement or a refund.
5. How to Return Your Order
To register a return, we use a digital return form. This helps prevent mistakes and ensures fast and correct processing.
- Fill in the return form at:
Return Form – By-Men - After submitting the form, you will automatically receive return instructions and a confirmation via email.
- Carefully package the product and send it with track & trace to:
By-Men Returns
Eikenstraat 37
7101MB Winterswijk
Netherlands
Once received, we process refunds within a maximum of 14 days.
6. Exchanges
By-Men currently does not offer a direct exchange service. If you would like a different size or colour, please return the item according to the instructions above. Once refunded, you can easily place a new order.
7. Damaged or Incorrect Item
If your product is damaged or incorrectly delivered, please contact us within 48 hours with photos. We will provide an appropriate solution, such as replacement or a refund.
8. Contact
- 📧 support@by-men.com
- 📍 Modelita.nl – trade name of By-Men
- Eikenstraat 37, 7101MB Winterswijk (no visiting address)
- Chamber of Commerce: 97164968 | VAT: NL005253969B09
📄 Retour-, Terugbetalings- & Garantiebeleid – By-Men
Bij By-Men staat klanttevredenheid voorop. Daarom worden alle retouren verwerkt via ons Nederlandse retouradres, zodat wij de kwaliteit van producten persoonlijk kunnen controleren en klanten snel en eerlijk kunnen helpen.
1. Herroepingsrecht & Terugbetalingen (EU-consumentenrecht)
- Klanten binnen de Europese Unie hebben het recht om hun bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
- Na het melden van je herroeping heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
- Bij herroeping ontvang je het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten.
- Terugbetalingen worden uiterlijk binnen 14 dagen verwerkt nadat wij je retour hebben ontvangen, of je aantoont dat je het pakket hebt teruggestuurd.
- Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is geplaatst, tenzij je uitdrukkelijk iets anders verzoekt.
- De retourkosten zijn voor rekening van de klant, ook bij internationale zendingen, tenzij de retour het gevolg is van een fout van ons, een defect product of een andere afspraak met onze klantenservice.
- Retouren zonder voorafgaande melding worden geaccepteerd, maar de verwerking kan langer duren.
2. Voorwaarden voor Retourneren
Om in aanmerking te komen voor terugbetaling of omruiling, moet het product:
- Ongebruikt, ongewassen en onbeschadigd zijn;
- Zoveel mogelijk in de originele verpakking en met labels worden geretourneerd;
- Vergezeld gaan van het bestelnummer of een kopie van de factuur.
Producten die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen gedeeltelijk of volledig worden afgewezen.
3. Uitzonderingen
- Ondergoed, sokken of lingerie waarvan de hygiëneverzegeling is verbroken;
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten;
- Cadeaubonnen of digitale producten.
4. Garantie
- Op alle producten is de wettelijke garantie van toepassing: het product moet doen wat een consument er redelijkerwijs van mag verwachten.
- De garantieperiode bedraagt minimaal 2 jaar op fabricagefouten, conform EU-wetgeving.
- De garantie geldt niet bij normale slijtage, verkeerd gebruik, opzettelijke schade of onjuist onderhoud.
Bij een geldige garantieclaim zorgen wij voor reparatie, vervanging of terugbetaling.
5. Hoe kun je je bestelling retourneren?
Voor het aanmelden van een retour gebruiken wij een digitaal retourformulier. Dit voorkomt fouten en zorgt voor een snelle en correcte afhandeling.
- Vul het retourformulier in via:
Retourformulier – By-Men - Na het insturen van het formulier ontvang je automatisch retourinstructies en een bevestiging per e-mail.
- Verpak het product zorgvuldig en stuur het met track & trace naar:
By-Men Returns
Eikenstraat 37
7101MB Winterswijk
Nederland
Na ontvangst verwerken wij terugbetalingen uiterlijk binnen 14 dagen.
6. Ruilen
By-Men biedt op dit moment geen directe omruilservice aan. Wil je een andere maat of kleur? Stuur het artikel dan retour volgens de bovenstaande instructies. Na terugbetaling kun je eenvoudig een nieuwe bestelling plaatsen.
7. Beschadigd of onjuist artikel
Is je product beschadigd of onjuist geleverd, neem dan binnen 48 uur contact met ons op met foto’s. Wij zorgen voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.
8. Contact
- 📧 support@by-men.com
- 📍 Modelita.nl – handelsnaam van By-Men
- Eikenstraat 37, 7101MB Winterswijk (geen bezoekadres)
- Kamer van Koophandel: 97164968 | Btw: NL005253969B09
