Complaints Procedure – By-Men

Version: November 2025

This complaints procedure complies with Dutch legislation and European consumer protection rules, including the EU Consumer Rights Directive (2011/83/EU) and EU Regulation 524/2013 on online dispute resolution.

1. Submitting a Complaint

At By-Men, we always strive for quality and customer satisfaction. If you nevertheless have a complaint about a product, order or our service, you can easily submit your complaint via our official complaint form.

Click here to open the form:
➡️ By-Men Complaint Form

2. Processing Your Complaint

Once your complaint has been received via the form, it will be handled according to the legal requirements:

  • Confirmation: you will receive an acknowledgement of receipt within 24 hours (on business days).
  • Handling: we provide a substantive response within a maximum of 14 days after receiving your complaint, in accordance with EU regulations.
  • Resolution: we always aim for an appropriate solution, in consultation and with respect for your rights as a consumer.

3. Escalation – Independent Dispute Resolution (EU Requirement)

If you are not satisfied with the handling of your complaint, you can use the official European dispute resolution platform (ODR):

European Online Dispute Resolution (ODR) – https://ec.europa.eu/consumers/odr

This platform was created by the European Commission for the online settlement of disputes between consumers and EU-based webshops.

4. Contact

For additional questions or comments, you can always contact our customer service directly:

Email: support@by-men.com
Postal address: Eikenstraat 37, 7101 MB Winterswijk (no visiting address)

We are here to help and will do everything possible to resolve complaints fairly, carefully and within the legal deadlines.

Klachtenprocedure – By-Men

Versie: november 2025

Deze klachtenprocedure voldoet aan de Nederlandse wetgeving en de Europese regels voor consumentenbescherming, waaronder de Richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU) en Verordening (EU) nr. 524/2013 inzake onlinebeslechting van consumentengeschillen.

1. Indienen van een klacht

Bij By-Men streven we altijd naar kwaliteit en klanttevredenheid. Heb je toch een klacht over een product, bestelling of onze service, dan kun je deze eenvoudig indienen via ons officiële klachtenformulier.

Klik hier om het formulier te openen:
➡️ By-Men Klachtenformulier

2. Behandeling van je klacht

Zodra je klacht via het formulier is ontvangen, wordt deze behandeld volgens de wettelijke eisen:

  • Bevestiging: je ontvangt binnen 24 uur (op werkdagen) een ontvangstbevestiging.
  • Inhoudelijke reactie: binnen maximaal 14 dagen na ontvangst van je klacht krijg je een inhoudelijke reactie, conform de EU-regels.
  • Oplossing: wij streven altijd naar een passende oplossing, in overleg en met respect voor jouw rechten als consument.

3. Escalatie – onafhankelijke geschilbeslechting (EU-verplichting)

Ben je niet tevreden over de afhandeling van je klacht, dan kun je gebruikmaken van het officiële Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR):

Europees Online Geschillenbeslechtingsplatform (ODR) – https://ec.europa.eu/consumers/odr

Dit platform is door de Europese Commissie ontwikkeld voor de online beslechting van geschillen tussen consumenten en webshops binnen de EU.

4. Contact

Voor aanvullende vragen of opmerkingen kun je altijd direct contact opnemen met onze klantenservice:

E-mail: support@by-men.com
Postadres: Eikenstraat 37, 7101 MB Winterswijk (geen bezoekadres)

Wij staan voor je klaar en doen er alles aan om klachten eerlijk, zorgvuldig en binnen de wettelijke termijnen op te lossen.